교환 · 반품 · 환불 안내

📦 접수 방법

교환 및 반품·환불은 1:1 문의 또는 상담을 통해 접수 가능합니다.
단, 네이버페이 결제 건은 네이버페이를 통해 접수해 주세요.

🔄 절차 및 소요 기간

구분 절차 소요 기간

💸 배송비 안내

• 반품 시 부분/전체 반품 비용이 발생될 수 있습니다.
• 교환 시 초도 배송비와 별도로 재배송비가 왕복 발생합니다.

📦 반송 시 포장 방법 안내
원활한 교환·반품 처리를 위해 아래 포장 방법을 꼭 확인해 주세요.

① 회수되는 제품은 수령하셨을 때의 상태 그대로 포장하여 전달해 주세요.

② 제품은 사용면이 위로 향하도록 말아서 포장해 주세요.

    반대로 말아서 포장하실 경우 구김이 깊게 발생하여 정상 회수로 판단이 어려울 수 있으며,
    이 경우 교환·반품이 불가할 수 있습니다.

③ 기존 포장지를 폐기하신 경우, 김장 봉투 등 큰 사이즈의 비닐로 별도 포장하여 회수 과정에서 오염·파손이
     발생하지 않도록 해 주세요.

✅ 불량 · 파손 · 오배송

불량, 파손, 오염, 오배송 상품은 무상 교환 또는 반품이 가능합니다.

해당 부위 사진과 함께 성함 · 연락처를 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다. 포장이 훼손된 경우 포장지 사진도 함께 첨부해 주세요.

❎ 교환 · 반품 불가 항목

다음의 경우 교환 및 반품이 어렵습니다. (상품 불량 · 파손 · 오배송 제외)

① 수령 후 7일 초과한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항

② 상품을 사용하였거나 고객 과실로 상품이 훼손된 경우 세탁, 이염, 냄새, 오염, 변형, 파손 등
※ 세탁 시 세탁법 및 유의사항을 따르지 않아 발생한 훼손 포함

③ 사은품이 누락된 경우

④ 미끄럼방지패드 부착 등 상품에 변형을 가한 경우

⑤ 맞춤·주문 제작 상품 (단순 변심에 의한 교환·반품 불가) ※ 제품 오배송 및 불량의 경우 제외

⑥ 고객 부주의로 인한 반품·교환 시 미흡한 포장으로 상품이 훼손된 경우

⑦ 이벤트 또는 원가 변동으로 인한 금액 차이 환불 요구의 경우

⑧ 사전 접수 없이 임의로 반송한 경우 (재반송 처리)

⑨ 올바르지 않은 포장 방법으로 인해 구김·훼손이 발생한 경우
※ 사용면이 아래로 향하게 말아서 포장하거나, 포장 상태 불량으로 오염·파손이 발생한 경우

결제 취소 안내

취소 방법

마이페이지 > 주문조회 > 주문취소에서 취소 가능합니다.
단, 네이버페이 결제 건은 네이버페이를 통해 취소 접수해 주세요.

주문 상태별 취소 가능 여부

⚠️ 배송 대기 상태 취소 시, 반드시 확인해 주세요

배송 대기 상태는 시스템 상 취소 접수가 되는 것처럼 보일 수 있으나,
이미 제품 제작이 완료되었거나 택배 기사님이 수거를 완료한 상황일 수 있습니다.

저희 시스템 특성상 송장 정보는 오후 출고 진행 이후에 등록되기 때문에,
배송 대기 상태에서 취소를 시도하더라도 실제 취소가 불가능한 경우가 있습니다.

이미 출고된 건은 반품으로만 처리가 가능하며, 이 경우 반품 배송비가 청구됩니다.

배송 대기 상태에서 취소를 원하신다면, 카카오톡 상담채널 [릴리브]로 먼저 문의해 주세요!