쿠폰 안내

🎟️ 발급 쿠폰 종류

1. 웰컴 쿠폰 (신규 회원가입 쿠폰)

회원가입 시 자동 발급되며, 구매 금액에 따라 할인 금액이 다르게 적용됩니다.

발급일로부터 7일 이내 사용 가능합니다.

2. 카카오톡 채널 추가 쿠폰 (3,000원 할인)

카카오톡 채널 추가 시 자동 발급되며, 웰컴 쿠폰과 중복 사용이 가능합니다.

5,000원 이상 구매 시 사용 가능하며, 발급일로부터 7일 이내 사용 가능합니다.

⚠️ 네이버페이 결제 시 쿠폰 사용 불가

네이버페이로 결제하신 경우, 구매 적립이 네이버 측으로 진행되어
공식 홈페이지에서 발급된 쿠폰은 적용이 불가 합니다.
쿠폰 사용을 원하신다면 일반 결제(카드, 무통장입금 등) 를 이용해 주세요!

무통장 입금 안내

💳 입금 계좌

국민은행 408801-01-347215 · (주)무표시행

⏰ 입금 기한

주문일로부터 7일 이내 입금 시 결제가 완료됩니다.
7일 이내 입금이 확인되지 않을 경우 자동으로 주문이 취소됩니다.

🔍 입금 확인이 안 되는 경우

주문 시 기재하신 입금자명과 실제 입금자명이 동일한 경우, 입금 후 30분 이내 자동으로 확인됩니다.

입금자명이 일치하지 않는 경우, 카카오톡 상담채널 [릴리브]로 문의해 주시기 바랍니다.

배송지 변경 안내

✅ 변경 가능한 경우

주문 상태가 '상품 준비중' 인 경우 배송지 변경이 가능합니다.

다만, 출고지 담당자의 업무 시간에 따라 이미 발송이 진행된 경우가
있을 수 있으니 변경을 원하신다면 카카오톡 상담채널 [릴리브]로
먼저 문의해 주시면 빠르게 확인해 드리겠습니다.

❎ 변경 불가한 경우

주문 상태가 '배송 대기' 이후로 변경된 경우 배송지 변경이 어렵습니다.

⚠️ 배송지 변경 없이 출고된 경우, 반품 접수 후 재출고 처리가 필요하며
이 경우 왕복 배송비(교환 배송비)가 청구됩니다.

배송지 변경이 필요하시다면 반드시 출고 전 미리 문의해 주세요!

출고일 지정 안내

주문 시 배송 메시지란에 원하시는 출고일을 아래와 같이 기입해주세요.

• 예) 26년 00월 00일 출고 요청

⚠️ 단, 아래 사항을 미리 확인 부탁 드립니다.

출고일 이후 실제 배송까지 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다. 

택배사 사정에 따라 일정이 지연될 수 있으니 여유 있게 요청해주세요!

배송일 지정은 불가하며, 출고일 지정만 가능합니다.
특정 날짜에 수령을 원하신다면 역산하여 출고일을 지정해주세요.

배송 소요 기간 안내

🚚 일반 상품

당일 출고 기준 : 오전 12시(정오) 이전 주문 건

출고 후 배송까지 평균 1~2일 소요됩니다. (주말 · 공휴일 제외)

택배사 물류량에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

🛠️ 주문 제작 상품

주문 후 제작이 진행되는 상품으로, 주문일로부터 출고까지 약 2일이 소요됩니다.
출고 후 배송까지는 위 일반 상품 기준과 동일하게 소요됩니다.

⚠️ 제작이 시작된 이후에는 출고 전이라도 취소가 불가하오니 신중하게 주문해 주세요.

교환 · 반품 · 환불 안내

📦 접수 방법

교환 및 반품·환불은 1:1 문의 또는 상담을 통해 접수 가능합니다.
단, 네이버페이 결제 건은 네이버페이를 통해 접수해 주세요.

🔄 절차 및 소요 기간

구분 절차 소요 기간

💸 배송비 안내

• 반품 시 부분/전체 반품 비용이 발생될 수 있습니다.
• 교환 시 초도 배송비와 별도로 재배송비가 왕복 발생합니다.

📦 반송 시 포장 방법 안내
원활한 교환·반품 처리를 위해 아래 포장 방법을 꼭 확인해 주세요.

① 회수되는 제품은 수령하셨을 때의 상태 그대로 포장하여 전달해 주세요.

② 제품은 사용면이 위로 향하도록 말아서 포장해 주세요.

    반대로 말아서 포장하실 경우 구김이 깊게 발생하여 정상 회수로 판단이 어려울 수 있으며,
    이 경우 교환·반품이 불가할 수 있습니다.

③ 기존 포장지를 폐기하신 경우, 김장 봉투 등 큰 사이즈의 비닐로 별도 포장하여 회수 과정에서 오염·파손이
     발생하지 않도록 해 주세요.

✅ 불량 · 파손 · 오배송

불량, 파손, 오염, 오배송 상품은 무상 교환 또는 반품이 가능합니다.

해당 부위 사진과 함께 성함 · 연락처를 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다. 포장이 훼손된 경우 포장지 사진도 함께 첨부해 주세요.

❎ 교환 · 반품 불가 항목

다음의 경우 교환 및 반품이 어렵습니다. (상품 불량 · 파손 · 오배송 제외)

① 수령 후 7일 초과한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항

② 상품을 사용하였거나 고객 과실로 상품이 훼손된 경우 세탁, 이염, 냄새, 오염, 변형, 파손 등
※ 세탁 시 세탁법 및 유의사항을 따르지 않아 발생한 훼손 포함

③ 사은품이 누락된 경우

④ 미끄럼방지패드 부착 등 상품에 변형을 가한 경우

⑤ 맞춤·주문 제작 상품 (단순 변심에 의한 교환·반품 불가) ※ 제품 오배송 및 불량의 경우 제외

⑥ 고객 부주의로 인한 반품·교환 시 미흡한 포장으로 상품이 훼손된 경우

⑦ 이벤트 또는 원가 변동으로 인한 금액 차이 환불 요구의 경우

⑧ 사전 접수 없이 임의로 반송한 경우 (재반송 처리)

⑨ 올바르지 않은 포장 방법으로 인해 구김·훼손이 발생한 경우
※ 사용면이 아래로 향하게 말아서 포장하거나, 포장 상태 불량으로 오염·파손이 발생한 경우

결제 취소 안내

취소 방법

마이페이지 > 주문조회 > 주문취소에서 취소 가능합니다.
단, 네이버페이 결제 건은 네이버페이를 통해 취소 접수해 주세요.

주문 상태별 취소 가능 여부

⚠️ 배송 대기 상태 취소 시, 반드시 확인해 주세요

배송 대기 상태는 시스템 상 취소 접수가 되는 것처럼 보일 수 있으나,
이미 제품 제작이 완료되었거나 택배 기사님이 수거를 완료한 상황일 수 있습니다.

저희 시스템 특성상 송장 정보는 오후 출고 진행 이후에 등록되기 때문에,
배송 대기 상태에서 취소를 시도하더라도 실제 취소가 불가능한 경우가 있습니다.

이미 출고된 건은 반품으로만 처리가 가능하며, 이 경우 반품 배송비가 청구됩니다.

배송 대기 상태에서 취소를 원하신다면, 카카오톡 상담채널 [릴리브]로 먼저 문의해 주세요!

2세대 · 3세대 제품 차이점 안내

기존 2세대 제품을 사랑해 주신 고객님들의 다양한 의견을 반영하여 3세대 제품을 새롭게 선보이게 되었습니다.

3세대 제품은 더 높은 밀도의 원단을 적용하여 잔사가 줄고, 생활 방수(발수) 성능이 한층 업그레이드되었습니다.

또한 원단 중량이 높아져 제품이 더 도톰하고 무게감이 있어 미끄럼 방지 면에서도 더욱 안정적입니다.

⚠️ 컬러 배치 시 참고해 주세요!
두 제품은 서로 다른 원사로 제작되어, 같은 컬러라도 함께 배치할 경우
컬러감에 차이가 있을 수 있으니 구매 전 참고 부탁 드립니다.

세탁 안내

🧺 세탁 방법

1. 러그 겉면이 바깥쪽으로 보이게 4등분으로 접은 후 대용량 세탁망(이불용)에 넣어주세요.
2. 울 코스(니트 코스) 또는 찬물 단독 세탁으로 약하게 돌려주세요.
3. 세제는 울 샴푸 또는 중성 세제를 사용해주세요.
4. 세탁이 끝나면 바람이 잘 통하는 그늘에서 뉘어 자연 건조해주세요.

📏 사이즈별 권장 세탁기 용량

세탁기 용량권장 러그 최대 사이즈

⚠️ 세탁 시 유의사항

• 세탁기 용량이 부족한 경우 주변 코인세탁소 또는 세탁 위탁업체를 이용해주세요.
• 건조기 사용은 원단 주름·파손의 원인이 될 수 있어 자연 건조를 권장드립니다.
• 잦은 세탁은 방수 기능을 약하게 할 수 있습니다.
• 표백제·섬유유연제 사용 시 변색 및 원단 손상의 원인이 될 수 있습니다.

🔗 더 자세히 보기
👉 [세탁 및 관리 가이드 바로가기]

러그 관리

🧹 일상 관리
평소에는 진공청소기 또는 룸 클리너로 청소해주세요. (로봇청소기는 흡입 모드만 사용)
단모종 털이 박히는 경우 실리콘 빗자루 또는 나일론 섬유 브러쉬로 관리하면 더 깔끔하게 정리하실 수 있어요.

✨ 집중 관리
1년에 한 번은 전문 클리닝 업체를 통해 세탁하시는 것을 권장드립니다. (가정 세탁이 어려운 대형 사이즈는 전문 업체 이용을 권장드려요.)

📦 보관 방법
릴리브 펫슬리브(러그)는 사계절 사용 가능한 제품이에요. 계절에 따라 사용을 중단하거나 교체하실 경우, 안쪽으로 말아 보관하시고 재사용 전 세탁법에 따라 세탁 후 완전히 자연 건조해주세요. 접힌 구김은 사용하면서 자연스럽게 펴집니다.

🔗 더 자세히 보기
👉 [세탁 및 관리 가이드 바로가기]

맞춤 제작 안내

📐 제작 가능 사이즈

위 사이즈를 초과하는 경우, 여러 장으로 나누어 제작 후 배치하는 방식으로 진행됩니다.

💰 견적 확인

아래 링크를 통해 맞춤 제작 견적을 확인하실 수 있습니다.
👉 맞춤 제작 견적 바로가기

📞 추가 문의

견적 외 추가 문의사항은 카카오톡 상담채널 [릴리브] 로 문의해 주시면 자세한 상담 및 안내를 도와드리겠습니다.

📌 맞춤 제작 주문 시 꼭 확인해주세요

맞춤 제작 특성상 아래 사항을 반드시 사전에 확인 부탁드립니다.

취소 불가 '배송 대기' 상태이더라도 제작이 시작된 이후에는 주문 취소가 불가 합니다.

교환/반품 불가 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가합니다.
(단, 오배송 또는 제품 불량의 경우는 교환/반품이 가능합니다.)

사이즈 오차 패브릭 소재 특성상 재단 과정에서 ± 3cm 내외의 오차가 발생할 수 있습니다.
구매 전 충분한 여유를 두고 사이즈를 측정해주세요.